eMagazine JOIN Klantcontact

Van KCC-medewerkers naar informatie-experts

Een sterke gemeenschap maak je samen. Door klaar te staan voor inwoners met snelle en volledige antwoorden, neem je hen serieus en voelen ze zich gehoord. De rol van het klantcontactcentrum verandert dan ook. Waar vroeger de nadruk lag op doorverbinden en de vraag aan de juiste persoon voorleggen, moet de KCCmedewerker tegenwoordig een expert zijn op het gebied van klantvragen.

In dit eMagazine lees je hoe JOIN Klantcontact hierbij kan ondersteunen. Met onder andere de volgende onderwerpen:

- JOIN Klantcontact: één systeem voor alle vragen en antwoorden
- De 6 dienst-verbeteraars van JOIN Klantcontact
- Waarom steeds meer mensen met de gemeente willen chatten
- De 5 meest gestelde vragen aan de gemeentebalie
- Vijf tips voor een succesvolle implementatie van JOIN Klantcontact